Możliwość zmiany adresu dostawy szybko po wprowadzeniu stała się usługą nie tylko powszechną, ale wręcz wymaganą przez klientów. Chcemy mieć możliwość decydowania o losie przesyłki do ostatniej chwili przed doręczeniem. Wbrew pozorom, ta usługa przynosi korzyści przede wszystkim kurierom.
Choć usługa zmiany adresu dostawy jest stosunkowo młoda, to wydaje się tak oczywista i naturalna, jakby istniała od zawsze.
Po co zmieniać adres dostawy w trakcie doręczania paczki?
Odpowiedź na to pytanie jest dość oczywista: żeby ułatwić sobie życie. Pomiędzy złożeniem zamówienia a dostarczeniem przesyłki wiele może się zmienić, w tym również miejsce naszego pobytu. Nie zawsze trwa pandemia i jesteśmy uziemieni w domowej kwarantannie. Znacznie częściej zdarza się tak, że nijak nie możemy być we właściwym miejscu i czasie, aby odebrać przesyłkę. W takiej sytuacji możliwość zmiany adresu czy czasu doręczenia okazuje się bezcenna.
Znacznie trudniej zrozumieć, dlaczego firmy kurierskie godzą się na zmiany adresu dostawy w ostatniej chwili, a nawet same zachęcają nas do wprowadzania korekt. Jeżeli nie wiadomo, o co chodzi, to zazwyczaj chodzi o pieniądze. Podobnie jest w tym przypadku: firmie kurierskiej opłaca się prowadzenie dialogu z odbiorcą i podjęcie wszelkich działań, które zwiększają prawdopodobieństwo zastania odbiorcy i umożliwią skuteczne doręczenie przesyłki.
Co możesz zrobić z paczką, której nie zdołasz odebrać?
Większość firm dołącza informację o możliwej zmianie adresu dostawy do pierwszego powiadomienia o tym, że paczka ruszyła w drogę. Jeżeli nie możemy spotkać się z kurierem w wyznaczonym miejscu i czasie, mamy do wyboru kilka rozwiązań problemu:
- wybór nowego adresu – zamiast w domu możemy odebrać paczkę w pracy lub przekierować ją do sąsiada, który w naszym imieniu spotka się z kurierem,
- zmiana czasu doręczenia – oczywistą alternatywą dla zmiany miejsca doręczenia jest zmiana godziny lub dnia przyjazdu kuriera,
- przekierowanie do automatu pocztowego lub punktu odbioru – jeżeli paczkomat lub punkt odbioru znajduje się w pobliżu naszej pracy, miejsca zamieszkania czy codziennie pokonywanej trasy, wybór tej opcji odbioru jest bardzo użyteczny, bo pozwala nam swobodnie zarządzać własnym czasem i odebrać przesyłkę wtedy, gdy znajdziemy wolną chwilę,
- wstrzymanie dostawy – jeżeli musieliśmy wyjechać nagle na kilka dni, możemy uzgodnić z firmą kurierską wstrzymanie doręczeń do określonej daty,
- rezygnacja z odbioru – pamiętajmy, że możemy też zrezygnować z odbioru paczki: mamy do tego prawo, a przyzwoitość nakazuje, aby poinformować kuriera o swojej decyzji.
Jak przekierować paczkę?
Zazwyczaj przekierowania możemy dokonać za pośrednictwem formularza na stronie firmy kurierskiej. Niektórzy kurierzy oferują też kontakt telefoniczny. W większości przypadków usługa jest całkowicie nieodpłatna. Musimy jednak pamiętać, że zmiana adresu może spowodować wydłużenie czasu oczekiwania na doręczenie.
Może też zdarzyć się tak, że nie będziemy mogli zrobić przekierowania, bo nadawca zażądał dostarczenia paczki tylko na wcześniej ustalony adres i potwierdzenia odbioru podpisem. Powodem odmowy zmiany czasu dostawy może być też zawartość paczki (np. produkty łatwo psujące się), wymagająca dostarczenia w krótkim, nieprzekraczalnym czasie.
EN
PL