Pandemia zmieniła definitywnie branżę e-commerce. Powszechnie znane są rekordowe wzrosty obrotów sprzedawców i firm kurierskich. Mniej spektakularne, lecz w długiej perspektywie znacznie ważniejsze, mogą okazać się zmiany w oczekiwaniach Klientów.
Panuje powszechna zgoda, że pandemia nie wygenerowała żadnego nowego trendu w e-commerce, jednak bardzo przyspieszyła rozwój niektórych zjawisk. Drugim czynnikiem kształtującym rynek i debatę społeczną były coraz bardziej alarmujące doniesienia na temat możliwej oraz nieuchronnie zbliżającej się katastrofy klimatycznej.
4 mega trendy w globalnym e-commerce
Pandemia i wizja katastrofy klimatycznej to dwa czynniki, które doprowadziły do gwałtownego przyspieszenia oraz intensyfikacji czterech głównych trendów w branży e-commerce:
- Przenoszenie biznesów do Internetu. Pandemia, a szczególnie związane z nią lockdowny, doprowadziły do masowego przenoszenia biznesów do Internetu. Firmy i klienci spotkali się w sieci, bo inne możliwości zostały czasowo zablokowane. Z badań wynika, że w czasie pandemii klienci robią zdecydowanie więcej zakupów w sieci. Obroty ze sprzedaży dokonanej podczas pandemii przełożą się, zdaniem ekspertów, na wzrost polskiego rynku e-commerce: w najbliższych latach będzie on rósł w tempie 12% rok do roku2. Podobnie ma być na całym świecie ponieważ e-commerce jest de facto rynkiem globalnym.
- Wzrost świadomości ekologicznej. Ostatnie lata to okres przewidywania katastrofy klimatycznej, czyli wyczerpania się zapasów wody pitnej i surowców kopalnych. Nawet najwięksi sceptycy muszą przyznać, że zmiany w myśleniu o ochronie środowiska naturalnego odbywały się w iście rewolucyjnym tempie. Ich pokłosiem w e-commerce są rosnące wymagania klientów wobec sposobu dostarczania paczek i pakowania towarów. Można powiedzieć, że jeszcze dziesięć lat temu uwaga klienta e-commerce koncentrowała się na samym fakcie czasowego i taniego dostarczenia przesyłki. Obecnie żyjemy w rzeczywistości darmowych dostaw na drugi dzień i bezpłatnych zwrotów. Dlatego rośnie grupa klientów, która coraz dokładniej przygląda się nie tylko zawartości paczki, ale też sposobowi pakowania. Świadomość ekologiczna zeszła na poziom ilości wypełniaczy i dopasowania wielkości kartonu do zamówionego towaru oraz samego rodzaju opakowania.
- Przesunięcie dynamiki wzrostów e-commerce na gospodarki wschodzące. Obserwowanym bacznie trendem jest wzrost zakupów w e-commerce na tzw. rynkach wschodzących. Kraje wysokorozwinięte od lat oferują swoim obywatelom łatwy dostęp do szybkiego Internetu oraz bankowości online, która jest dostosowana do sprawnej obsługi e-commerce. Poziom zakupów w online utrzymywał się w tych krajach na bardzo wysokim poziomie. Zmieniła się też struktura grup docelowych: zakupy w Internecie zaczęły robić starsze pokolenia. Z drugiej strony młodzi ludzie nie wyobrażają sobie funkcjonowania w świecie bez możliwości korzystania z e-commerce. Coraz więcej zamówień jest realizowanych z poziomu smartfona i innych urządzeń mobilnych.
- Strategiczny wpływ sztucznej inteligencji. Promocja towarów i sprawna obsługa ich sprzedaży jest już dzisiaj trudna do pomyślenia bez daleko posuniętej automatyzacji procesów marketingowych oraz zakupowych. Strategiczną rolę zaczyna odgrywać sztuczna inteligencja: uczące algorytmy i całe systemy (machine learning) śledzą nasze poczynania w sieci: polubienia, zakupy, komentarze, odwiedzane strony. Wirtualne maszyny, zdolne analizować ogromne ilości danych (Big Data), wychwytują z nich informacje, które pozwalają stworzyć bardzo precyzyjne profile klientów. Maszyny wiedzą o nas często więcej niż my sami. Przewidują nasze potrzeby i podsuwają sposoby ich zaspokojenia – produkty czy usługi. Zamykają nas w bańkach informacyjnych i bombardują zachętami do nabywania coraz to nowych dóbr. Niebawem skuteczna sprzedaż nie będzie możliwa bez sztucznej inteligencji. Pandemia przyspieszyła gwałtownie cyfryzację w skali globalnej: nowy sprzęt, nowe aplikacje, a przede wszystkim nowe nawyki (powszechne kupowanie w sieci), będą wyznaczały kierunki rozwoju e-commerce w najbliższych latach.
Jak wykorzystać siłę algorytmów planujących pakowanie?
Opisane tendencje na rynku e-commerce, w tym przede wszystkim gigantyczne wzrosty obrotów, przekładają się na potrzebę sprawnej obsługi ogromnych wolumenów zamówień. Aby skonsumować gigantyczny popyt, trzeba sprawnie optymalizować procesy magazynowania, pakowania i transportu towarów. W tych trzech obszarach znajdują zastosowanie stworzone przez nas algorytmy planujące pakowanie: szybkie, niezawodne i proste w obsłudze aplikacje.
Dostarczane przez nas algorytmy równie łatwo radzą sobie z optymalnym wykorzystaniem przestrzeni w pojedynczym kartonie, jak i w naczepie tira czy kontenerze do transportu morskiego. Bez trudu planują też wypełnienie miejsca w magazynie. Korzystając z algorytmów 3DBinPacking, przyspieszasz proces pakowania, nie wozisz powietrza, redukujesz zużycie wypełniaczy i opakowań. Innymi słowy: oszczędzasz na transporcie i redukujesz negatywny wpływ Twojej działalności na środowisko naturalne. Wszystko razem wpisuje się w cztery największe trendy rynku e-commerce. Od ich rozumienia i wykorzystania może zależeć przyszłość Twojego biznesu już w tym roku.
EN
PL