Co zrobi kurier, gdy nie ma nas w domu? Na pewno nie będzie czekał. Może zadzwonić, ale nie musi – to jego decyzja. Następny krok, który wykona, zależy od praktyk i regulaminu firmy kurierskiej, z której korzystamy. Najczęściej zostawia awizo z informacją o tym, że podejmie próbę dostarczenia paczki następnego dnia lub o konieczności jej osobistego odbioru w siedzibie firmy. Jednak jest to ostateczność. Firmy kurierskie robią wszystko, żebyśmy byli w domu.
Nieskuteczne doręczenie to strata czasu pracy i paliwa. Dlatego spedytorzy robią wszystko, aby zminimalizować ryzyko nieobecności odbiorcy. Ogromnym postępem okazały się aplikacje do śledzenia przesyłek („Przesyłka (i klient) na elektronicznej smyczy”), które obecnie są powszechnie stosowane przez wszystkich dostawców. Tak samo jak elastyczne zasady wyboru miejsca i terminu dostawy.
DPD strzela w okienko
System Predict stosowany przez DPD (https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/Produkty-i-uslugi/Uslugi-krajowe/Opcje) służy do przeciwdziałania nieobecnościom poprzez możliwość łatwej zmiany czasu dostawy. Klient dostaje za pośrednictwem dwóch kanałów (SMS, e-mail) powiadomienie o przygotowaniu paczki do transportu. W treści znajduje się też informacja o dwugodzinnym okienku czasowym, w które trafi kurier z przesyłką oraz propozycje trzech innych (są to kolejne dni) terminów dostarczenia paczki. Jeżeli niczego nie chcemy zmieniać, po prostu czekamy na kuriera. Jeżeli coś nam wypadło, kilkoma kliknięciami zmieniamy datę dostarczenia przesyłki.
System jest elastyczny, łatwy w użyciu i naprawdę przyjazny. Zamiast grozić konsekwencjami nieobecności, sam proponuje optymalne rozwiązanie potencjalnych problemów.
Kto zostawia paczki u sąsiada?
Usługa UPS My Choice (https://www.ups.com/pl/pl/help-center/sri/tracking/change-delivery.page?) powstała z podobnych pobudek, jak Predict DPD – pozwala minimalizować ryzyko nieobecności odbiorcy. Użytkownicy My Choice mogą zmienić termin i miejsce dostawy. Nie jest to możliwe tylko w przypadku towarów nietrwałych oraz przesyłek, których nadawcy wybrali opcję doręczenia tylko pod wskazany adres lub wymagają osobistego pokwitowania odbioru.
UPS przewiduje też możliwość pozostawienia paczki u sąsiada. Jest to opcja budząca wiele wątpliwości. Zdaniem niektórych interpretacji pozostawienie przesyłki u innej osoby nie jest równoznaczne z jej skutecznym doręczeniem. Stąd też paczka pozostawiona u sąsiada formalnie w dalszym ciągu jest przesyłką w transporcie, za którą odpowiedzialność ponosi kurier. Jeżeli sąsiad postanowi użyć, sprzedać lub skonsumować zawartość naszej paczki, to możemy domagać się odszkodowania od kuriera.
W tym przypadku praktyka przeważyła nad teorią – pozostawienie paczki u sąsiada okazało się tak wygodne, że jest powszechnie stosowane. Tę opcję odbioru znajdziemy m.in. w ofercie DHL (https://www.dhlparcel.pl/pl/dla-ciebie/odbior/sasiad.html) oraz InPost (https://inpost.pl/dla-firm-kurier). Usługi reklamowane są jako wyjątkowo elastyczne, usprawniające dostawy i podnoszące poziom zadowolenia klientów. Warto podkreślić, że są bezpłatne, a elektroniczne systemy śledzenia informują nas, kto i kiedy odebrał paczkę.
GSL is flexible
Usługa FlexDeliveryService (https://gls-group.eu/PL/pl/flexdelivery) działa podobnie jak produkty dwóch poprzednich kurierów. Tuż po przygotowaniu towarów do wysyłki odbiorca otrzymuje informację o statusie swojej przesyłki i planowanym terminie jej dostarczenia oraz o możliwości zmiany czasu i adresu dostawy. Przewidziano także opcję osobistego odbioru w oddziale GLS, a nawet odmowę przyjęcia przesyłki.
Odbiór w oddziale firmy jest oferowany przez wielu kurierów – w niektórych przypadkach pozwala skrócić czas oczekiwania na dostawę. Nie musimy też dopasowywać swego planu dnia do godzin pracy kuriera.
Umówiłem się z nim na dziewiątą
Najwygodniejszym sposobem zapewnienia sobie dogodnego czasu dostawy jest usługa doręczenia terminowego. Wybór tej opcji niemal na 100% wyklucza ryzyko przybycia kuriera podczas naszej nieobecności.
Określenie terminu dostawy może mieć różny stopień dokładności, np. do godz. 12.00 następnego dnia albo w przedziale czasowym (np. 10:00-14:00). W niektórych firmach możemy też liczyć na doręczenie w sobotę (taką usługę mają w ofercie m.in.: UPS, DPD, GLS, InPost, DHL). Niczym nadzwyczajnym nie jest też zamówienie dostawy na określoną godzinę. Oczywiście obowiązuje tolerancja do 15-20 minut.
Wszystkie wymienione możliwości są rzecz jasna dodatkowo płatne. W niektórych przypadkach może to być nawet wielokrotność opłaty podstawowej. Wyznaczenie konkretnego terminu dostawy jest wygodne i pozwala łatwiej wyegzekwować odszkodowanie z tytułu opóźnienia dostawy („Kiedy przysługuje odszkodowanie za nieterminowe dostarczenie przesyłki?”).
EN
PL